Общите условия са задължителен елемент от съдържанието на всеки уебсайт и чрез тях доставчикът на стоките/услугите регламентира отношенията си с ползвателите на уебсайта, които от своя страна могат да бъдат търговци или потребители по смисъла на ЗЗП.
Общите условия са предварително установени от мен като доставчик правила, които ползвателите на уебсайта са длъжни да спазват, в случай, че искат да закупуват стоки или да ползват услуги, предлагани чрез уебсайта.
Когато някой поръча стока или услуга се сключва индивидуален договор между мен като доставчик и ползвателят, съдържанието на който се определя от Общите условия, които аз предварително съм изготвил и съм качил на уебсайта.
Аз като доставчик следва да осигуря лесен достъп до тези Общи условия – да бъдат поставени на видно място в уебсайта.
За да бъдат изготвени в съответствие със законовата рамка, или по-точно, за да бъдат спазени Закон за защита на потребителите, Закон за електронната търговия и другите нормативни актове, Общите условия следва да имат задължително съдържание:
- да съдържат основна информация относно доставчикът на стоките/услугите – коя е фирмата, която ги предлага – наименованието, номер на вписване в съответния регистър – ТР, Регистър Булстат и др, информация за контакт – телефон, e-mail.
- да са посочени по ясен, разбираем и недвусмислен начин техническите стъпки по сключването на договора и тяхното правно значение – например как се прави поръчка/което всъщност е изявление за сключване на договор/, чрез кое действие се смята, че изявлението е отправено, в кой момонет се смята, че поръчката е приета, кога договорът се счита сключен и доставчикът дължи изпълнение и др. При направена поръчка доставчикът е длъжен без неоправдано забавяне да потвърди нейното получаване.
- дали договорът ще бъде съхраняван от мен като доставчик и какъв е начинът за достъп до него
- да бъдат посочени техническите средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявление за сключване на договора
- да има информация относно стоките/услугите, които предлагам като доставчик, каква е тяхната цена и по какъв начин ще ги предоставям. Следва да се почови цената с включен ДДС, ако такъв се дължи.
- да са посочени езиците, на които договорът може да бъде сключен
- ако аз като доставчик се придържам към Етичен кодекс за поведение следва да бъде указан начинът на достъп по електронен път до него.
- да бъдат посочени какви са правата и задълженията на страните – например правото на ползвателите да разглеждат уебсайта, да поръчват стоки/услуги, задължението им да предоставят верни лични данни, да не нарушават работата на мрежи и сървари и функционалността на уебсайта, да не изпращат непоискани търговски съобщения и др; От друга страна правото на доставчика да прави промени в съдържанието на уебсайта и др.
- хубаво е Общите условия да съдържат и клаузи за освобождаване от отговорност от страна на доставчика
- да се включат и клаузи относно защита на интелектуалната собственост
- да се посочат основните права на потребителите като правото да се откажат от договора в 14-дневен срок
- да се посочат държавните органи, които контролират дейността ми, както и данни за контакт с тях. Това са Комисията за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни, Комисия за за защита на конкуренцията.
